Virtuo | Étude de cas

Comment les évolutions technologiques dans les Mercedes Virtuo peuvent-elles être une aide pour un client qui n’est pas initié ?

Ma Démarche :
Processus mis en place.

Découverte & Recherche

Développer de l’empathie pour ses utilisateurs. Il s’agit de mieux comprendre leurs situations, leurs motivations et les soucis qu’ils peuvent rencontrer en les observant et en échangeant avec eux.
Recherche concurrences - Sondage - Interviews

Définition & Analyse

À partir des informations recueillies au cours de la première étape, il s’agit maintenant de faire une synthèse et de définir le (ou les) problème(s) majeur(s) que nous avez repéré(s).
Personae - User Journey

Design & Idéation

Une fois que nous avons réunis une grande quantité d’informations et que nous en avons tiré parti pour définir les problèmes rencontrés par les utilisateurs, il est temps de générer des idées.
Ateliers Brainstorming

Prototypes & Tests

Il est temps de donner vie aux idées avec la phase du prototype. Et de tester les meilleurs solutions.

Design d'interface

L’UX design s'accompagne d'un bon design d’interface.
Planche concept

//01 DÉCOUVERTE ET RECHERCHE

La première étape du processus de conception comprenait des entretiens avec des utilisateurs et des recherches documentaires pour comprendre le comportement des concurrents. Pour les entretiens j'ai choisi d'approcher 5 personnes, en tenant compte de la recommandation de l'article de Donald Norman, "Why You Only Need to Test with 5 Users", notant qu'il est possible d'apprendre environ 80% des erreurs, problèmes et comportements avec les 5 premiers utilisateurs, et effectuer plusieurs tests à différentes étapes.

L'échantillon de l'interview a pris en compte des hommes et des femmes âgés de 24 à 38 ans, insérés dans la population économiquement active des grandes villes française ayant l’habitudes des moyens de transports partagés (rer, blablacar, bus, taxis, vtc,...) L'entrevue a duré environ 30 minutes et comprenait plusieurs sujets pour aller au cœur des vrais problèmes des utilisateurs. Ses entretiens nous ont permis de comprendre la relation entre les trajets quotidiens et le mode de transport. Et plus globalement leur expérience dans les transports publics.

Interviews

30min d'interview auprès de 5 utilisateurs.

Analyse avis store

Nous avons analysé les avis négatifs de l'application sur les stores d'applications (playstore et app store)

Observation

Plusieurs heures à Paris dans un parking qui propose le service Virtuo à observer les utilisateurs.

A la fin je n’ai pas réussi à rendre la caisse car l’interface est cachée derrière un menu contextuel (...) j’ai galéré, je me suis barré.- Nicolas, Client Virtuo

Ce que nous avons appris.

La phase d'empathie de se plonger pleinement dans la vie d'un autre et d'imaginer ce qui pourrait lui rendre service.
Le problème n'est pas toujours là où on l'attend.
Les bonnes idées ne viennent pas d'une seule personne mais sont au contraire le résultat de l'association de plusieurs idées.

Merci !

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